Dicas de como melhorar o atendimento no e-commerce

Afinal, as estatísticas de comércio eletrônico apostam que, em 2040, 95% de todas as compras sejam realizadas por meio de lojas virtuais e e-commerces. Com conhecimento sobre o público consumidor e bons canais de atendimento, é muito mais fácil saber como atrair e converter clientes. O ticket médio é o valor que seu cliente gasta com a sua empresa, em média, ao longo do relacionamento dele com sua marca.

Pensando nesse ponto, criamos um conteúdo para te ajudar em seu atendimento loja virtual, com dicas fundamentais para que você conquiste muitos clientes, e faça do e-commerce uma força da sua empresa. Nele, você encontrará um roteiro infalível para alcançar o sucesso do cliente. E esse canal pode ser o site da empresa, um chat online, o Facebook, o Instagram, o Twitter ou até o WhatsApp!

Importância de fornecer um bom atendimento ao cliente no e-commerce

Vamos explicar como aproveitar seus pontos fortes e criar relacionamentos genuínos com seus clientes, metas que até as maiores corporações têm dificuldade em atingir. Os clientes desejam acessar suas faturas, seu histórico de compras, todas as transações e consultas que fizeram. Se você sabe que precisa fazer um novo pedido, pode planejar suas compras com antecedência e garantir que tenha a quantidade certa de estoque no momento adequado.

Acima de tudo, a maioria dos clientes que buscam ajuda no atendimento ao cliente da empresa deseja principalmente a oportunidade de entender melhor o produto. O desenvolvimento do atendimento ao cliente levou ao início do atendimento automatizado ao cliente. Como a maioria das pessoas recorre à tecnologia para diversos fins, as organizações e empresas sentem a necessidade de se envolver diretamente com os clientes. Além de dar mais credibilidade, acaba humanizando o relacionamento com os consumidores, resolvendo problemas e esclarecendo dúvidas de maneira prática e ágil. A seguir, você confere nossas 6 principais dicas de atendimento ao cliente no e-commerce. Falaremos sobre processos internos e seus impactos na relação cliente-empresa.

SAC e sua importância para empresas

Oferecer uma linguagem de fácil compreensão e uma mensagem coerente é fundamental para otimizar o atendimento aos clientes e gerar uma comunicação realmente aproximada entre marca e consumidor. O chatbot permite que as pessoas tirem dúvidas, NPS façam reclamações e coletem informações básicas sobre o negócio. Antes, era preciso contar com um profissional para realizar esse atendimento, mas, com o uso desse software, seu negócio pode oferecê-lo 24 horas por dia e 7 dias na semana.

Além disso, é também por meio do atendimento ao cliente que os consumidores podem encontrar a informação que necessitam e obter as respostas que precisam sobre os produtos dentro da sua loja virtual. Quando seus consumidores percebem que a sua marca realmente se preocupa com eles, as chances de se tornarem clientes fiéis são muito grandes. Com as ferramentas disponíveis, fica mais fácil compreender o comportamento de compras deles e gerar uma persona da sua empresa. Com essas informações, o atendimento é otimizado, já que você conhece a fundo os seus clientes. O chatbot é outra solução que revolucionou os canais de atendimento aos consumidores, pela facilidade de uso e eficiência no resultado entregue. Ele é um software que permite a integração com site, blog, mídias sociais e outros canais de comunicação.

Dicas para fidelizar o cliente à sua marca

E quanto sua empresa ganha, com uma equipe de alta performance e consumidores mais satisfeitos, como resultado de atendimentos priorizados e sinalizados de acordo com a urgência? Oferecer um canal, como um chat, para sanar dúvidas sobre opções de pagamento ou prazo de entrega é uma boa forma de prestar apoio. Quando a consulta de um cliente se espalha por vários representantes, pode ser frustrante.

É uma métrica muito importante para o e-commerce porque informa sobre a satisfação do cliente e ajuda a prever faturamentos. Nesse momento, uma vez mais, a tecnologia deve ser usada como aliada para automatizar processos e gerar respostas automáticas para as dúvidas e os questionamentos mais comuns. Soma-se a isso a necessidade de um planejamento para que diariamente seja separado um momento para checar os canais de comunicação e responder aos clientes. O suporte ao consumidor durante todo o processo de compra é fator determinante para diminuir o abandono de carrinho e aumentar as conversões de vendas.

É fundamental que a experiência do cliente tenha valor suficiente para fazê-lo comprar. Alguns sites de comércio eletrônico não oferecem opções de pagamento para usuários móveis, mas essa é uma maneira infalível de perder vendas. Nenhum cliente quer escolher o que deseja comprar, apenas para descobrir que não pode finalizar a compra. Ao estabelecer esses canais de atendimento ao cliente, certifique-se de informá-lo sobre as suas opções disponíveis. Mas, o mais importante, ofereça atendimento de qualidade ao cliente em todos os canais que oferecer.